Často kladené dotazy

 

Výběr zboží

Jak poznám, kterou velikost si objednat?

Na našich stránkách najdete detailní Tabulku velikostí.

 

Máte všechno zboží na skladě?

Všechno zboží, které nabízíme, máme k dispozici v centrálním skladu. Může se ovšem stát, že se vyprodá. V takovém případě prosím kontaktujte Zákaznický servis na e-mailu info@bossini.eu.

 

Moje velikost je vyprodána. Bude ještě k dispozici?

V tomto případě, prosím, kontaktujte Zákaznický servis na e-mailu info@bossini.eu.

 

Objednávky

Jak objednám zboží online?

Nejdříve si vytvořte svůj profil v sekci Můj účet. Abyste mohli nakupovat online, musíte zadat své osobní údaje, e-mailovou adresu a heslo.

 

Je cena zboží v obchodě online a v  prodejnách stejná?

V některých případech se cena v obchodě online může lišit od ceny v  prodejně z důvodu odlišných slevových akcí a výprodejů. Ve většině případů je však původní cena stejná.

Změny v již potvrzené objednávce nejsou možné.

 

Mohu si zarezervovat zboží ve svém internetovém nákupním košíku?

Zboží je zarezervováno až při dokončení nákupu v sekci pokladna. Položka, kterou si přidáte do košíku, je uložena 7 dní, ale její dostupnost nelze garantovat. U velmi oblíbených položek se může stát, že když ji přidáváte do košíku, je dostupná, ale když dojdete do sekce pokladna, už je vyprodaná.

 

Kolik bude stát poštovné?

V případě, že si svou objednávku vyzvednete na  prodejně Bossini, není poštovné účtováno. Pokud si zboží přejete zaslat domů, poplatky naleznete v sekci „Doprava a platba“.. V obou případech není počet objednaného zboží relevantní.

 

Je bezpečné uvádět své osobní údaje online?

Společnost Bossini je za osobní informace, které od svých zákazníků získá, zodpovědná. Osobní údaje budou používány pro účely zpracování objednávek, pro marketingové účely, pro účely zkvalitňování služeb a podoby internetových stránek a především k tomu, aby společnost Bossini mohla plnit své závazky vůči zákazníkům. Tyto údaje budou používány například ke kontaktování zákazníků v případě prodlení nebo problémů s dodávkou zboží.

 

Platba

Jak zaplatím?

  1. Platba kartou online – Karty vydané kartovými asociacemi ,Diners Club International a Discover
  2. MasterCard,VISA
  3. Platba při převzetí v prodejně – hotově nebo kartou
  4. Platba na dobírku při převzetí objednávky
  5. Platba převodem na účet

 

Je platba kartou bezpečná?

Oproti stávajícím způsobům akceptace platebních karet přes internet, kdy se nepoužívají žádné dodatečné bezpečnostní mechanismy kromě ochrany přenášených dat protokolem SSL, nabízí tento náš  systém zvýšenou bezpečnost držiteli karty i obchodníkovi. Držitel karty zadává číslo platební karty a další údaje o kartě až na webových stránkách platební brány. Detaily o platební kartě se tak nikdy nedostanou do systémů internetového obchodníka, což zvyšuje důvěru držitelů platebních karet v bezpečnost internetových plateb.

Hlavní výhodou pro obchodníka je snížené riziko reklamací plateb. V případě služby UCB E-commerce, která podporuje 3D secure, vydavatel platební karty přichází o právo na reklamaci a případné škody z důvodů zneužití karty nehradí obchodník, ale vydavatelská banka.

 

V případě jakýchkoli dotazů ohledně bezpečnosti nebo nabízených způsobů platby prosím kontaktujte Zákaznický servis společnosti Bossini na e-mailové adrese info@bossini.eu

 

Doručení zboží

Ještě jsem neobdržel/a zboží, které jsem objednal/a před více než deseti dny.

Kontaktujte prosím Zákaznický servis Bossini na e-mailové adrese info@bossini.eu

 

Kde si můžu objednávku vyzvednout?

Můžete si vybrat, zda Vaši zásilku odešleme přímo k Vám domů (popřípadě na jinou doručovací adresu), nebo si ji vyzvednete v  prodejně Bossini.

 

V balíčku chybí zboží.

Kontaktujte prosím Zákaznický servis Bossini na e-mailové adrese info@bossini.eu

 

Kdo může můj balíček vyzvednout?

Zásilka může být vyzvednuta osobou s číslem objednávky.

 

Jak se dozvím, že moje zásilka už dorazila?

Jakmile bude Vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte potvrzující e-mail.

 

Jaký je status mé objednávky?

Všechny své aktuální objednávky najdete ve svém profilu pod Můj účet. Pro zobrazení statusu klikněte na číslo objednávky.

 

Jak dlouhá je doba doručení?

Pokud je Vámi objednané zboží na skladě, doručíme ho nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne, kdy Vaši objednávku potvrdíme. Během vytížené sezóny může být doba dodání trochu delší.

 

Jak dlouho bude má zásilka uložena na prodejně?

Objednávka musí být vyzvednuta do 7 dnů ode dne, kdy jste obdrželi potvrzující e-mail o tom, že zásilka dorazila na prodejnu.

 

Výměna nebo vrácení zboží

Jak můžu zboží vrátit?

Společnost Bossini poskytuje svým zákazníkům 30-ti denní lhůtu na odstoupení od kupní smlouvy v případě zakoupení zboží online za standardní ceny, pro zlevněný sortiment se tato lhůta zkracuje na 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi. Zákazník je povinen zajistit vrácení zboží a uhradit související náklady. Zboží může být vráceno buď přímo na prodejně, nebo poštou.

 

Můžu zakoupené zboží vrátit/ vyměnit?

Na našich  prodejnách nabízíme 30-ti denní záruku otevřeného nákupu u běžného zboží a sedmidenní záruku pro zboží ve slevě. V Bossini obchodě online garantujeme 30 denní záruku otevřeného nákupu pro zboží s běžnou cenou a 14 denní záruku pro zlevněné zboží. Při výměně/vrácení zboží je nutné předložit doklad o koupi/dodací list.

 

Jak můžu zboží vyměnit?

Výměna zboží na prodejně Bossini je bezplatná, pokud k ní dojde do 30 dnů od doručení zboží zákazníkovi. V případě zlevněného zboží se lhůta na vrácení zkracuje na 14 dnů. Při výměně zboží na prodejně by s sebou měl zákazník přinést původní dodací list / fakturu, který byl součástí zásilky. Vyměňované zboží musí být vráceno v původním stavu, v jakém bylo zákazníkovi dodáno, nepoškozené, řádně zabalené, pokud možno v původním obalu a s původními visačkami. Při výměně plavek, spodního prádla a kosmetiky musí být obal nepoškozen.

 

Reklamace

Jak můžu reklamovat poškozené zboží?

Společnost Bossini zajistí, aby každá zásilka byla před dodáním zákazníkovi řádně zkontrolována. Pokud by však i přesto došlo k tomu, že zásilka doručena zákazníkovi bude obsahovat nesprávné, poškozené nebo vadné zboží, zákazník má právo zásilku vrátit  a nenese v takovém případě náklady na vrácení. Zákazník může oznámit vadu dodaného zboží Zákaznickému servisu společnosti Bossini na e-mailové adrese info@bossini.eu.

 

Ve zprávě o vadném zboží musí zákazník uvést důvod vrácení zboží. Poté by měl zákazník odeslat příslušné zboží zpět společnosti Bossini, např. poštou, a uhradit přepravní náklady.  Zákazník je dále povinen k vadnému zboží přiložit stvrzenku dokládající výši nákladů na přepravu. Zákazník v takovém případě rovněž nese riziko poškození zásilky během přepravy. Jakmile společnost Bossini obdrží poškozené zboží, uhradí do 30 dnů zákazníkovi náklady na přepravu, v každém případě však pouze v ceně nejlevnějšího způsobu přepravy zboží.

 

 

0 ks
Košík: 0
0 ks